网易七鱼更新日志、使用帮助文档
在上一节我们说了七鱼客服呼叫中心的呼入和呼出,通话结束后管理员可以查看具体的通话明细、分类筛选,还可以听每通电话...

七鱼云呼叫中心采用电信优质线路,接入硬件设备语音网关,只要连接耳麦通过页面软键盘即可以实现外呼和接入。1、呼出:...

1、工单支持添加关注人     当客户多次进线咨询,坐席需要了...

七鱼客服的工单可以批量导出供管理人员管理与考核,工单过滤器则可以自定义筛选查看想要的工单。1、工单批量导出&nb...

1、新建工单如果帐号角色是工单客服,则可以进入工单中心里面进行新建工单。 ⚫如帐号角色是普...

网易七鱼提供的工单业务模式主要是解决企业内部之间的沟通协作问题。当企业的一线客服无法立即解决用户的问题时,可以通...

七鱼提供的客户中心,可以让客服在服务过程中,手动或者系统按照规则自动把有价值的客户手动保存至客户中心。管理员可以...

关于会话分配在前面的章节中我们有提到多种分配方式例如:负责人分配、优先分配给上次接待的客服、技能值分配、工作量优...

不同企业的会话需求不同,网易七鱼提供了统一的基础字段,企业还可以更加自身的需求来自定义字段及工单模板。1、自定义...

如果客服人员超过1位时就涉及到对话分配问题,如何将对话分配给多位客服人员,需要一个分配规则。网易七鱼有多种分配方...

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