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网易七鱼新功能:访客未说话不请求客服
来源:原创 发布时间:2019-10-20 10:11:07



不知大家是否有看过网易七鱼5.3版本更新,其中有一条是“增加开关:询前引导语&访客未说话不请求客服”。先说说这个功能在哪开启,管理员登陆网易七鱼客户端,应用-在线客服-会话流程-会话前,如下图:

访客未说话不请求客服

如上图,我们可以开启此功能,开启后访客打开对话框,系统不会直接请求客服,会先询问访客,引导访客发送消息,只有访客发送消息后还会进入对话。

这个功能有什么用呢?一般企业可能用不到这个功能,但是在某些情景下此功能作用很大。在某些竞争很激烈的行业,经常会出现恶意竞争的情况,早期恶意竞争表现在恶意抹黑等,随着网络营销的兴起,现在的很多手段是通过攻击竞争对手的服务器导致对方服务器瘫痪,随着防火墙的发展,这种攻击变得越来越难,这时攻击者就把注意力转移到网站应用上。

这时就有人盯上了在线客服系统,而客服功能是访客与企业的桥梁,一旦客服功能失效就相当关闭了访客咨询入口对企业影响非常大。

针对客服的恶意攻击

目前攻击在线客服系统的手段主要是通过打开大量无效对话,短时间内进入大量对话,让客服人员无法分清哪些是有效的对话,哪些是无效的对话,从而严重影响客服的工作。

对于这种情况,此次增加的“访客未说话不请求客服”功能就可以很好的抵御这种针对客服攻击的情况。

以上说的只是一种情形,还有很多情形下此功能也是非常有用,特别是对于那些每天对话量很大但是有效对话量却很小的情况,此功能就可以排除掉大部分无效对话,让客服人员把时间精力都放在有需求的访客身上。

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