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网易七鱼智能机器人4月份更新说明
来源:原创 发布时间:2020-4-22 10:41:47



4月份根据顾客反馈信息,网易七鱼智能机器人进行了版本优化更新,增加优化了好几项重要功能,下面一一说明:

1.查询节点支持配置异常文案

1.1 产品简介

目前在机器人一触即达中,当通过查询节点调用外部接口时,如果出现调用异常,企业无法自定义机器人的兜底回复。

本期优化了查询节点在画布中的展现形式,支持企业自定义在接口调用异常情况下对访客的回复。

1.2 功能说明 

路径:机器人》一触即达》流程管理/节点管理》新建节点》查询节点

每个查询节点自动生成三个分支:【接口返回数据】、【接口无返回】和【接口返回异常】  

返回异常文案配置

1、接口返回数据:当接口成功返回数据,即code=200时,走该分支。如果在查询节点里选择了系统卡片样式,该分支下将自动生成对应的列表分支,可在分支下配置其他节点继续流程。

接口返回数据

2、接口返回为空:有以下两种情况,可在该分支下配置文本回复,也可配置其他节点继续流程。

1)、result内无数据返回

2)、result内没有除了data以外其他要返回的信息,但data内无数据返回

接口返回数据为空

3、接口返回异常:code≠200的各种异常情况,包括接口超时等。可在该分支下配置文本回复,也可配置其他节点继续流程。

接口返回异常

1.3 其他说明

新版查询节点上线后,将保留画布中原有的旧版查询节点,如旧版本查询节点有被其他流程引用,则不支持修改,需要建立新的查询节点。如旧版查询节点未被其他流程引用,则支持继续修改对应参数或接口地址。

2.查询节点支持动态消息卡片

2.1 产品简介

目前在一触即达中,机器人经常需要通过查询节点调用企业接口后,回复访客一句简单的文案。

例如访客通过机器人提交工单,机器人调用企业接口后,工单提交成功时机器人返回访客文案A, 工单提交失败时机器人返回访客文案B。 

支持动态卡片消息

但目前文案A和文案B需要通过在查询节点中写xml进行配置,很不方便。

本期在查询节点的系统卡片样式中增加“动态文本消息”卡片,企业在节点中选择该卡片样式后,在机器人对话中可以通过接口回复文案传给七鱼,在画布中不需要再做额外配置。

2.2 功能说明 

路径:机器人》一触即达》流程管理/节点管理》新建节点》查询节点》系统卡片样式》动态消息卡片

在查询节点中选择“动态文本消息”卡片后,在画布中会自动生成对应分支,在该分支后可配置其他节点继续流程。

企业按照七鱼的标准返回格式,把要展示给访客的文案直接通过接口返回给七鱼即可。

3.机器人答案支持附件

3.1 产品简介

在机器人答案中支持添加附件,可以将长篇文档内容作为答案提供给访客。

3.2 功能说明 

在机器人知识库》问题/知识点/寒暄库/一触即达富文本编辑器中,支持通过点击附件icon或拖拽文件添加附件。

机器人回复支持附件

访客端:支持在WEB/H5/微信公众号/微信原生小程序展示附件,暂不支持在APP SDK/微信小程序SDK展示附件。

4. 补齐访客提工单会话记录

4.1 产品简介

访客在机器人会话中提交工单,若工单流转到七鱼工单系统中,客服在处理工单时可以查看咨询记录详情。

4.2 功能说明 

访客端:

工单系统》工单管理》工单详情:

工单查看聊天记录

5. 其他优化

1.App访客端:多行文本输入框在App端展示为多行文本框样式而不是单行文本框样式

2.H5访客端:增大视频的展示区域,同App端保持一致

以上是此次更新的主要内容,如果您还有什么不懂的可以随时联系我们的在线客服人员。

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