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七鱼客服呼叫中心相比传统呼叫中心优势
来源:原创 发布时间:2019-9-2 11:43:57



呼叫中心,是目前很多企业特别是营销型企业必不可少的一个部门。通过呼叫中心(call center)企业可以做售前联系发展客户或者售后联系维护客户关系。传统的呼叫中心一般是每个客服人员一个小格子,一部电话,一本电话号码清单,而我们网易七鱼呼叫中心,无需增加任何硬件,无需拉线等。下面我们看看七鱼客服呼叫中心相比传统的呼叫中心有哪些优势:

1、传统呼叫中心通过手机或座机对外打,容易被标注骚扰电话。

2、传统呼叫中心手机或座机拨打,不便客服人员统计记录顾客信息

3、七鱼呼叫中心 无需安装任何硬件,客服人员通过耳麦在电脑上直接给顾客发起呼叫和接听。管理员可以创建外呼任务 分配给每个客服人员,客服人员可以看到所有管理员分配给自己的任务并发起外呼。

呼叫中心软键盘

4、七鱼呼叫中心外呼时 可以隐藏顾客号码,客服人员看不到顾客信息 避免客户信息外泄

5、七鱼呼叫中心在外呼的同时还可以给顾客发送短信。

6、七鱼呼叫中心所有客服的通话录音都会永久保留 ,管理员可以随时查看每个客服的工作情况、通话情况、录音情况,以后即使客服人员离职了,顾客信息也带不走。

通话记录

7、七鱼呼叫中心在给顾客外呼时,客服人员可以给这个顾客添加标记、备注等等信息,对于一些解决不了的问题 还可以创建工单给其他客服人员处理。

8、七鱼呼叫中心还可以实现多方通话,在通话中如果遇到客服人员解决不了的问题,可以邀请其他人员加入通话,最多支持5方通话。

9、七鱼呼叫中心可以对客服人员及通话进行智能质检,统计每个客服的工作绩效。

10、七鱼呼叫中心还可以将呼入的电话转接到手机接听,即使客服下班也不会流失顾客。

11、七鱼呼叫中心支持各种呼入分配规则,如优先分配给上次接待的客服,随机分配,指定地区分配等等。

呼叫中心分配策略

12、七鱼呼叫中心还支持自动外呼功能,管理员创建外呼任务时,还可以开启自动外呼,系统会自动拨打顾客电话接通后客服这边就可以通话,这样可以排除部分空号、无人接听的通话,提高客服的工作效率。

以上只是笔者归纳的一部分优势,其实相比传统的呼叫中心,网易七鱼呼叫中心还是有很多优势的,需要的联系我们客服人员给您发送相关资料。


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