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网易七鱼移动端新增邀评和强制下线
来源:原创 发布时间:2020-9-9 11:47:54



今天继续与大家分享网易七鱼的更新内容,此次更新主要是针对移动的部分,一个是移动端增加了主动邀请评价功能,还一个移动端支持强制下线。下面我们一一说明:

1. 在线客服:新增客服邀评

1.1 产品介绍

移动工作台继续补充常用功能,本期支持客服人员在移动工作台也可主动邀请访客进行评价

1.2 功能说明

1.2.1 移动工作台->客服模式->在线客服->当前会话->接待对话窗->右上角菜单键:新增“评价邀请”,点击后聊天框增加系统提示“评价邀请已发送”

移动端发送邀请

1)邀评入口

2)邀评记录

1.2.2 访客端收到的邀评消息

访客端邀请内容

1.3 其它说明

需更新移动工作台版本后享受此功能升级,iOS/安卓老版本无此功能

2. 智能场控-在线:强制下线

2.1 产品简介

场控管理人员在线客服监控、呼叫客服监控操作“强制下线坐席”功能时,当坐席在移动工作台登录时也执行自动登出,且10分钟内不可登录。与PC工作台、Web工作台保持一致。

2.2 功能说明

2.2.1 智能场控->在线监控->客服监控:针对单个坐席可操作“强制下线”,二次确认后,执行系统登出

强制下线

2.2.2 移动工作台:强制登录的表现

移动端强制下线

2.3 其他说明

需更新移动工作台版本后享受此功能升级,iOS/安卓老版本无此功能

另外智能场控是 专业版(2019)、旗舰版(2019)、旗舰版、营销旗舰版的功能,购买这些版本的客户享受此升级

3.其他

-Android工作台:将1小时无操作自动退登逻辑改为24小时,和iOS一致

-App访客端:SDK开放客服头像点击事件

以上是此次关于移动端的更新内容,如果您还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员。

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