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七鱼客服顾客评价样式设置
来源:原创 发布时间:2019-9-5 12:51:50



我们在日常生活中经常会碰到需要给出评价的场景,例如我们打10086客服热线,对话结束后,都会请求我们对此次通话给予评价,类似的请求给予评价的生活例子非常多。顾客评价对于企业来说非常重要,企业可以通过顾客评价了解客服的工作情况,很多时候评价的好坏也关系到客服人员的业绩提成等。


作为一个款全新的SAAS在线客服系统网易七鱼自然也少不了满意度评价功能,相比传统的电话评价,在线客服的评价有灵活许多,可以在对话结束时主动弹出评价,也可以在对话中顾客点击评价,也可以客服人员主动邀请顾客评价。


下面我们具体说说网易七鱼的满意度评价:


一、样式设置

其中Web/App/微信公众号支持点选评价选项。微信小程序/微博仅支持回复数字进行评价,不支持选择评价标签及填写评价备注。


1、评价样式

   评价样式针对WEB\H5\APP端访客主动评价、系统自动邀评、客服手动邀评都生效

浮层弹窗 (直接弹窗)

客服气泡消息(仅支持APP端)

新页面(评价页面由客户自定义)


2、评价模式

二级满意度  三级满意度  四级满意度  五级满意度

向访客收集“您的问题是否解决”

评价模式设置

3、评价选择排列

微信公众号评价(点选)

展示顺序

由满意到不满意进行展示

由不满意到满意进行展示

微信小程序和微博评价(回复数字)

数值对应关系

分值越大代表越满意(如5分为非常满意)

分值越小代表越满意(如1分为非常满意)

小程序评价样式

展示顺序

由满意到不满意进行展示

由不满意到满意进行展示


二、文案设置

我们可以分别设置网页端、手机端、微信公众号、微信小程序、微博端的“评价邀请文案”和“评价感谢文案”


三、自动邀评

评价渠道开关

对应渠道设置为启用后,当访客会话结束,且访客没有主动进行评价或客服主动邀请访客评价时,会收到系统自动发送的满意度评价邀请

渠道评价开关

评价场景开关

勾选对应场景后,对于已经开启满意度自动邀请评价渠道开关的渠道,在对应场景的会话结束后,将自动推送满意度评价。未勾选,则不推送满意度评价


四、客服邀评

开启后将会在客服对话界面出现客服邀评入口,客服可通过邀评入口发起评价邀请


五、评价限制

回合限制

设置会话回合数后,会话回合数低于设置的值时,访客端右上角评价按钮隐藏,所有系统邀评都不触发

 多少回合后  如在会话开始并进行0次聊天对话回合后,访客可进行满意度评价

时间限制

在可评价时间内,访客可对已结束的服务进行满意度评价。超过时间则无法进行评价

 多少分钟后,如在会话结束后60分钟内,满意度均可评价

次数限制

企业可设定在线服务的满意度是否可以多次评价,默认为停用,不可多次评价。切换为启用后,可设定多次评价的时间范围。如果设置了10分钟,即在会话结束后10分钟内,用户可多次评价该服务。


六、评价入口

网页端

开启后,网页端访客在对话界面的右上角默认提供当前会话的满意度评价入口,可点击后对服务进行评价

手机端

开启后,手机端访客在对话界面的右上角默认提供当前会话的满意度评价入口,可点击后对服务进行评价


七、评价结果客服可见

开启后,访客对客服的满意度评价结果,客服会在对话中收到通知,在当前会话、历史会话、留言、质检对应展示


以上就是关于“七鱼客服顾客评价样式设置”的说明,如果您还有什么不懂的地方可以联系我们的在线客服人员。

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