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七鱼客服是否可以替代QQ微信等聊天工具
来源:原创 发布时间:2019-9-9 13:29:14



今天笔者与顾客沟通时,让客户可以加我微信或者QQ,顾客觉得我们在线聊天为什么还要添加QQ或者微信呢?下面咱们聊聊七鱼客服系统是否可以替代QQ微信等聊天工具。

在线客服系统与QQ、微信等IM软件一个重要区别就是,IM聊天工具,聊天双方都需要安装客户端互加好友,而在线客服系统,访客那边是无需安装任何软件,可以随时发起对话随时关闭对话,这也是在线客服系统的一大特点。站在访客的角度,方便访客随时发起对话随时结束对话,但是像网易七鱼等这种SAAS客服系统相比IM软件有一个缺点,那就是无法获取顾客联系方式,顾客关闭对话后就无法主动联系顾客,对于售前咨询来说这是一个痛点。

七鱼对比IM

这就是为什么使用在线客服系统后还需要向顾客索取联系方式,方便后期的跟进。因此目前七鱼客服等在线客服系统暂时无法替代QQ、微信等聊天工具。

在线客服系统与IM软件有各自优点及不足之处,我们平时应该将二者结合使用,使用七鱼客服与顾客进行线上沟通,有意向客户我们可以引导顾客留下电话或者QQ微信等联系方式,方便后期线下跟进维护。

获取联系方式

既然七鱼等在线客服系统无法获取访客的联系方式,那目前是否有这种获取联系方式的软件呢?首先,目前任何一款在线客服系统都不能自动获取访客的联系方式。其次,从技术上来说不是不可以,而是受法律法规约束,在访客不知情的情况下自动抓取访客联系方式等,这种属于侵犯公民隐私,没有一家正规企业会做这种功能。网上好像有这种获取顾客信息的软件,也是一些个人工作室会冒险开发这种软件,之前百度站长平台还针对这种自动获取顾客信息的软件进行过抵制,只要网站上有这种自动抓取QQ或手机号的软件代码,会被搜索引擎惩罚。


以上就是关于“七鱼客服是否可以替代QQ微信等聊天工具”的说明,如果您还有什么不懂的地方可以随时联系我们的在线客服人员。

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