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网易七鱼在线客服功能更新增加web端提醒
来源:原创 发布时间:2020-12-7 14:05:48



今天照旧给大家分享网易七鱼在线客服模块的更新,此次更新内容主要有:web端提醒方式与PC端同步;转接客服可以显示客服姓名及昵称;对话窗口 公告及常见问题支持多条;详情如下:

1.  【在线】Web客服工作台新消息弹窗与PC客户端同步

1.1 产品简介:

当前版本浏览器环境下客服工作台“当前会话”中的新消息提醒和PC端应用的表现不一致,很多情况下没有弹窗和提示音,从逻辑上来说有很多不合理的表现。

本期将把浏览器环境下的新消息提示的表现与PC端同步。

1.2 功能说明

在浏览器环境下增加客服工作台右下角弹窗提醒和提示音:

1.客服在当前会话标签页,但不在A会话的阅读中,此时A会话的新消息应有弹窗提醒。

消息提醒

2.客服在当前会话标签页,进入了稍后处理模式,此时除了稍后处理栏中正在阅 读的会话外的所有会话都有新消息提醒

3.客服不在当前会话标签页,所有会话的新消息都应有弹窗提醒。

购买在线坐席/多功能坐席的企业享此升级,不限购买版本

申请加入功能白名单才享有,若有需求,可联系您的客户经理进行申请。

2. 【在线】客服工作台:转接弹窗增加显示客服昵称

2.1 产品简介

当前版本下客服工作台的会话转接界面中,转接客服选择框只显示可转接客服的昵称。

本期支持转接时可以同时看到客服姓名和昵称,并且两个维度都支持搜索。

转接显示昵称

2.2 功能说明

显示样式为:客服姓名(客服昵称)

搜索功能可检索姓名和昵称

每行展示两名客服

客服姓名和昵称显示限制25个字符,超过部分显示省略号,鼠标悬停会显示全名

购买在线坐席/多功能坐席的企业享此升级,不限购买版本

3.【在线】Web访客端-右侧企业信息栏升级:公告支持多条轮播、常见问题支持换行

3.1 产品简介

目前版本下,在web访客端右侧企业信息设置栏的自定义程度比较有限,仅可加入一条公告信息和图片。现有功能已经无法满足很多场景的需求。

本期希望将这部分功能强化,可配置多条公告消息并轮播展示,增加可定制性。

3.2 功能说明

控制台->在线系统->设置->访客端->样式设置->web端->对话框内容样式:

“企业公告设置“中“公告1”继承用户现有设置(如果现在有配置)

点击创建模板可增加公告

多条公告采取轮播的样式在原有位置上显示,对比现有版本加入了切换按钮和底部展示位置的圆点

显示多条公告

轮播公告数量上限为5条,已达到上上限后“创建模板按钮”隐藏

公告内容四项均非必填,但若全都未填则无法保存该公告模板,保存按钮置灰。图片超链接需添加了图片才能保存

公告编辑状态下的“完成”按钮,只能保存模板样式,还需要点击常驻此部分页面下端的“保存”才能生效。

删除公告和常见问题时都会显示二次确认弹窗。

各输入框填写内容的字数、形式限制不变。

对话框内容样式的模板保存按钮将在滚动条拉至此处时常驻页面下方。

web访客端

公告和常见问题仍在原有位置展示

当管理端只设置了一组公告时,显示样式与现有版本相同

当管理端配置了多组公告时,采取轮播的形式展示,默认时间为5s切一次

当鼠标悬停于公告栏区域时,轮播暂停

当访客主动切换轮播公告时,轮播暂停

其他显示规则不变

无版本限制,购买在线系统全部企业享受此升级

4.【在线】留言:自动分配增加“按访客分流优先分配”;留言权限位定义说明

4.1 产品简介

非服务时间访客进线点击“访客分流”选项后或代码指定分配提交的留言,如果是分流到个人希望这个留言就自动分配给该客服,如果分流到组希望支持自动在该组内随机分配

4.2 功能说明

4.2.1 留言自动分配:增加规则“按访客选择的分流入口优先分配”

含义:分流至组则组内随机分配,分流至个人则直接分配

提示:分流入口可通过接口 或在 后台(会话流程-会话分配)设置

功能上线默认不勾选,需要管理员手动勾选

优先级:按负责人优先分配 > 按访客选择的分流入口优先分配 > 按工作量平均分配

留言分配

4.2.2 客服端-留言记录权限位说明

权限=仅查看个人、查看所在组、查看所有

仅查看个人:“跟进人”=该客服 + “处理人”=该客服 ;

查看所在组:“跟进人”=该客服所在组的客服 + “处理人”=该客服所在组的客服 + “未分配” ;

查看所有:企业下所有留言,包含系统处理;

注:分配后(手动分配或自动分配)“跟进人”才有值;处理后“处理人”才有值。

无版本限制,购买在线系统全部企业享受此升级

5. 其他

-【在线】坐席值班/在线时长计算逻辑问题:各端登陆默认挂起事件补齐

-【在线】排队机制优化:每个访客进线都判断接待能力

-【在线】Web访客端:浮层支持最大化

web访客端的浮层样式窗口右上角添加最大化按钮,点击后窗口最大化为浏览器中的一个标签页:

打开标签页后浮层自动最小化。

浮层和标签页对话同步(需刷新才能显示)

-【在线】消息接口:支持传输机器人回复内容

以上是本次更新的主要内容,如果您有问题可以联系我们的在线客服人员。

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