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网易七鱼呼叫中心坐席报表
来源:原创 发布时间:2019-9-3 15:24:36



七鱼系统包含了在线客服、呼叫中心、工单和机器人及数据大屏等板块。目前用的比较多的是在线客服和呼叫中心,网易七鱼呼叫中心是网易自主研发的一套呼叫系统,可以实现批量呼入、呼出,自动外呼,IVR导航,多方通话,外呼机器人等。除了提供强大的呼叫功能,我们网易七鱼还提供各种数据报表功能,让企业可以详细了解呼叫效果,下面我们说说七鱼呼叫中心坐席报表:

1、呼入工作量报表

可以查询一段时间内所有的呼入量及接听量等数据。

呼入量呼入的话务总量

接听量接听的话务总量

接听率接听量与呼入量的比值

一次性解决率统计周期内,访客未二次来电的话务量与呼入量的比值(次日更新)

转接量该客服对呼入来电进行转接的话务总量

转接成功量该客服对呼入来电进行转接并且转接成功的话务总量

振铃未接量振铃后,该客服未接到的话务总量(含客户快速挂机)

客户快速挂机量客户呼入且分配到客服后,客户快速挂机导致客服来不及接起的话务总量

参评数客户有效的评价数

参评率参评数与邀评数的比值

邀评数客服挂机后触发邀评的话务总量

邀评率邀评数与接通量的比值

满意度该客服呼入话务的相对满意度

平均摘机时长摘机时长(从振铃到摘机的时间)总和与接听量的比值

通话时长呼入通话的总时长

平均通话时长呼入通话总时长与呼入通话量的比值(不含呼损)

呼入工作量报表

2、呼出工作量报表

可以查询指定时间内,每个客服人员的呼出电话量及通话率等数据。

呼出量呼出的话务总量

呼出通话量呼出并接通的话务总量

呼出通话率呼出通话量与呼出总量的比值

转接量该客服对呼出来电进行转接的话务总量

无人应答量呼出到客户但客户未接起的话务总量

无法接通量因为网络或线路等异常问题导致呼出失败的话务总量

参评数客户有效的评价数

参评率参评数与邀评数的比值

邀评数客服挂机后触发邀评的话务总量

邀评率邀评数与接通量的比值

满意度该客服呼出话务的相对满意度

通话时长呼出通话的总时长

平均通话时长呼出通话总时长与呼出通话量的比值(不含呼损)

呼出工作量报表

3、坐席工作效率报表

可以查询每个客服的在线时间,通话时长,小休时间等数据。

值班时长客服处于非离线状态下(在线、小休和挂起)的总时长(不含手机在线)

手机在线时长客服处于“手机在线”状态的总时长

在线时长客服处于“在线”(包括手机、SIP和电脑端在线)状态的总时长

自动外呼时长客服处于“自动外呼”状态的总时长

通话时长客服处于“通话中”状态的总时长

处理时长客服处于“处理中”状态的总时长

通话处理比通话时长与处理时长的比值

平均处理时长处理时长与客服处于“处理中”状态总次数的比值

小休总时长客服处于“小休”状态的总时长,是各个小休细分状态的总和

小休-**时长客服处于“小休-**”状态的时长

小休率小休总时长与值班时长的比值

挂起时长客服处于“挂起”状态的总时长

挂起率挂起时长与值班时长的比值

客服利用率客服通话及处理时长与值班时长的比值

坐席工作效率

4、坐席考勤报表

可以查询每个客服人员的总在线时长和小休总时长等数据。

值班时长客服非离线状态下(在线、小休和挂起)的总时长(不含手机在线)

在线时长客服处于“在线”(包括手机、SIP和电脑端在线)状态的总时长

自动外呼时长客服在“自动外呼”状态下的总时长

小休总时长客服处于“小休”状态的总时长,是各个小休细分状态的总和

小休-**时长客服处于“小休-**”状态的时长

挂起时长客服处于“挂起”状态的总时长

处理时长客服处于“处理中”状态的总时长

通话时长客服处于“通话中”状态的总时长

呼出通话时长呼出通话的总时长

呼入通话时长呼入通话的总时长

手机在线时长客服处于“手机在线”状态的总时长

首次上线时间客服当天首次切换为“挂起”、“在线”、“小休”或“自动外呼”的时间

最后登出时间客服当天最后一次直接退出系统的时间

坐席考勤报表


以上就是关于“网易七鱼呼叫中心坐席报表”的说明,如果您还有什么不懂的可以随时联系我们的在线客服人员。

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