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网易七鱼快捷回复设置
来源:原创 发布时间:2019-9-4 15:37:08



一线客服人员在与顾客沟通过程中,经常会碰到一些顾客经常问到的问题,对于这类高频问题,客服人员需要重复打字,加大了客服的工作量。快捷回复为解决此类问题而生,我们可以将顾客常问的一些高频问题及回复事先输入到快捷回复中,当顾客问及相同或相似问题时,客服可以直接双击快捷回复中对应的答复直接发送给顾客,大大提高了客服人员的工作效率。

网易七鱼的快捷回复分为公共库和个人库,管理员可以设置公共库,每个客服人员也可以设置自己的个人库,公共库里面的快捷回复每个客服人员都可以看到,个人库的快捷回复只能客服人员自己看到。

快捷回复

添加快捷回复时需要添加快捷词和回复内容,回复内容可以设置字体格式、添加图片、链接及表情。

添加快捷回复

除了可以手动添加快捷回复,我们还可以导入快捷回复,在导入之前需要先下载模板,录入到模板中再导入,导入的话重复的可以覆盖。

导入快捷回复

客服人员在对话窗口可以打开快捷回复列,还可以固定快捷回复列,其中有个人和公共库,客服人员可以总结自己的个人快捷回复也可以使用管理员编辑的公共快捷回复。

快捷回复显示


以上就是关于“网易七鱼快捷回复设置”的说明,如果您还有什么不明白的可以随时联系我们的在线客服人员。

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