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网易七鱼工单系统及其他模块8月升级优化
来源:原创 发布时间:2020-8-7 17:03:17



本期给大家介绍下网易七鱼工单系统及其他模块的更新优化功能。

1. 文档中心增加点赞点踩

1.1 产品简介

增加文档中心的反馈机制。目前知识管理员可能不够清楚知识的有效性,本期新增点赞、点踩,通过客服在实际使用中的反馈,以辅助优化知识内容

1.2 功能说明

在iframe客服知识库、文档详情中,增加点赞、点踩按钮

点赞功能

每个客服对于每个文档只记录一次点赞或点踩,如点赞一次为点赞成功,再次点击为取消点赞,没有多次点赞/点踩的统计 

点赞、点踩只能二选一,要么点赞要么点踩,互斥关系 

1.3 其他说明

无版本限制,不受权限控制

2. 工单报表:增加催单相关指标

2.1 产品简介

本期在工单报表新增“被催工单量”、“被访客催工单量”、“被催单次数”、“被访客催单次数”等催单指标

2.2 功能说明

工单系统->工单报表->总览->全部工单(未筛选态):新增指标

列表和导出新增“被催工单量”、“被访客催工单量”、“被催单次数”、“被访客催单次数”、“访客查询工单次数”

增加催单相关指标

info增加:

被催工单量:所选时间范围及筛选条件下,被坐席和访客操作催单的工单数量

被访客催工单量:所选时间范围及筛选条件下,被访客操作催单的工单数量

被催单次数:所选时间范围及筛选条件下,被坐席和访客操作催单的次数

被访客催单次数:所选时间范围及筛选条件下,被访客操作催单的次数

访客查询工单次数:所选时间范围及筛选条件下,WEB+H5+IOS+安卓端访客请求“工单查询”事件的次数——本期不上,延后

2.3 其他说明

无版本限制

3. 工单导出:全部字段→所选当前字段;性能优化

3.1 产品简介

工单导出是非常高频的操作,但是目前使用有一些问题,本期做了优化

1、导出会包含所有字段,导致有很多无效信息需要导出来后再删除,每次都需要删除比较麻烦——本期改为导出列表所选的当前字段

2、导出表超过一定大小会导出失败,导致一些工单量较大的企业需要分开多个表导出——本期优化性能

3.2 功能说明

工单系统->工单管理(管理端、客服端)

列表仪表盘顺序(调整)


说明:工单日志对应的字段原本是默认导出的,但是非常消耗性能且信息大多会在导出后删除,所以改为默认不导出,可以在仪表盘手动勾选后导出,注意包含工单日志的导出速度会变慢

系统字段:工单ID、优先级、标题、状态、模板类型、工单分类、发起人、受理组、受理人、关注人、关联客户、工单内容、创建时间、更新时间、来源渠道

自定义字段:当前开启的工单模版中的自定义字段

特殊字段:工单日志——仅控制能否导出(导出较慢),列表中不做展示

工单导出:

修改前:不管列表展示的字段是哪些,统统全部导出

修改后:按当前列表勾选展示的字段和排序导出

性能优化:导出2w条工单大约8min左右 

3.3 其他说明

无版本限制

以上是本次更新的主要内容,如果你你还有什么不明白的可以联系我们的在线客服人员

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