网易七鱼更新日志

当前位置:首页>常见问题>正文

网易七鱼工单管理和工单查看
来源:原创 发布时间:2019-9-11 17:04:21



工单系统Ticket system又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统,根据不同组织,部门和外部客户的需求,来有针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

网易七鱼工单系统有以下特点:

无缝流转
跨部门协同再也不用跑断腿

工单的使用场景不再局限于客服内部,可以一键将工单高效流转到其他部门。企业内其他业务部门也能通过发起工单来进行跨部门的协作沟通。

实时提醒
信息100%必达无疏漏

考虑到工单受理人不会实时在线,七鱼提供了针对工单受理人的邮件提醒服务,当有新工单时会发送邮件提醒。

快速检索
海量信息5s到达结果

用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

在线客服人员和呼叫客服人员可以在服务顾客的同时创建关联工单,提交给相应的部门或者人员处理,在创建工单时可以选择工单模板,紧急等级,工单分类,关注人,备注等信息,受理人会收到通知信息。

除了客服人员可以查看自己的工单外,管理员还可以查看管理所有工单。有客户反馈为什么在工单管理里面看到所有的工单呢?这是因为默认不会列出所有工单,但是可以通过搜索来查看,如下图:

工单管理


工单搜索

如上图,这里什么都不填,选择好时间就可以查看相应时间内的工单。为了方便查看我们还可以创建工单过滤器,设置一些我们想看的工单,如针对所有工单,我们可以创建一个名称为“全部工单”过滤器,如下图:

03.jpg

需要注意这里的筛选条件,不同的过滤器通过不同的筛选条件来满足我们想要过滤的需求,如上图,我们设置的是工单创建人不是1,因为客服名称里面没有叫“1”的,因此通过这种筛选就可以显示所有工单。创建好过滤器后,我们就可以直接在工单管理里面看到,如下图:

04.jpg


以上就是关于“网易七鱼工单管理,网易七鱼工单查看”的说明,如果您还有不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服热线:4000060362


上一篇:七鱼客服是否可以替代QQ微信等聊天工具         下一篇:网易七鱼坐席版本到期时间查看
七鱼logo

现在选择七鱼,让你的每一位客户更满意

免费试用
产品功能
在线客服
机器人
呼叫中心
工单系统
移动办公
微信接入
帮助与支持
帮助中心
七鱼下载
开发指南
权威认证
CSA STAR Certification
国际认证
ISO27001信息安全管理
体系国际认证
联系我们
电话: 400-006-0362
邮箱: help@qykefu.cn
渠道合作: hz@qykefu.cn