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网易七鱼对接网站相关操作
来源:原创 发布时间:2020-3-2 17:20:04



熟悉网易七鱼的客户应该了解,网易七鱼所以一款全渠道SAAS客服系统,可以同时对接网站、公众号、APP、小程序、微博等平台。登陆一个网易七鱼客户端可以同时接待不同渠道的顾客咨询,以往,不同渠道需要分开登陆多个客户端去回复顾客咨询,客服人员需要在不同终端来回切换,严重影响客服的工作效率,而全渠道对接正好解决这个问题。

今天我们说说网易七鱼对接网站的相关操作。

1、对接网站

对接网站有两种方式,一种是把网页插件代码(一段JS代码)添加到网站上,会在网站上有一个客服咨询图标,顾客可以点击打开对话框。一种是网页的文字或者图片上添加我们聊天链接(一个url链接),顾客点击这些文字或图片可以打开对话框。

这两种方式可以同时使用也可以分开使用,第一种方式可以统计顾客来源、地区、关键词等等,可以实时查看网站的访客,并主动邀请顾客对话。第二种方式比较被动,只能等顾客点击打开对话框,客服才能与之对话。

具体操作,登陆网易七鱼客户端(如果还没有账号可以免费注册体验:注册七鱼账号),在线客服系统>在线接入>网站,如下图:

网页接入七鱼

注意:体验版的聊天链接不能添加到网站上体验,只能登陆后台点击接入测试。因为网络上有部分不法分子利用免费体验的空子,注册免费账号把账号图标、昵称等修改后假冒某些交易平台客服在网络上进行诈骗,导致很多网民上当,为了彻底杜绝客服系统被不法分子利用,目前大部分客服系统厂商都禁止试用聊天链接。

2、访客开关

通过上述的第一种方式对接网站后,会在网站上有一个咨询入口,访客可以点击打开对话框,有的企业如果不想显示这个咨询入口,只想用来统计访客数据,可以把这个咨询入口关闭,这样网站上就不会出现咨询图标。

3、机器人开关

网易七鱼除了有人工坐席还有机器人坐席,机器人可以在人工客服忙碌或下线后代替人工客服接待顾客咨询。不同的渠道分别开启或关闭机器人,例如您想网站有机器人接待,公众号由人工接待等。

开启机器人还可以设置同时开启人工和机器人还是仅开启机器人,如下图:

网易七鱼机器人开启

4、网站页面列表

这个是我们网易七鱼近期新推出的一个功能,可以把您一些重要的网址添加到列表中,会话记录筛选和数据报表会取“网站名称”作为选项。由于筛选选项不适宜太多,建议添加核心页面,如首页、注册页、个人页等,仅支持添加50个。

5、第三方认证文件设置

我们在对接微信小程序时,有时需要在微信小程序中打开网页七鱼的聊天链接,由于小程序的限制,跳转到第三方域名需要上传认证文件,为此我们开通了这个接口,您可以在这里上传验证文件,我们同时支持对支付宝小程序的验证。

微信小程序跳转网页

要在微信小程序中跳转网页,需要先设置允许访问的网站域名。请先登录微信小程序管理后台,点击:开发设置-》业务域名-》开始配置, 下载“校验文件”并在此上传。上传完成后,在微信小程序管理后台添加相应域名,如:https://xxx.qiyukf.com。 同时在微信小程序中点击咨询客服跳转网页时,也要跳转到此二级域名。详见:微信小程序开发文档

支付宝小程序跳转网页

要在支付宝小程序中跳转网页,需要先设置允许访问的网站域名。请先登录支付宝小程序管理后台,点击:设置-》开发设置-》H5域名配置的“下载校验文件”,并在此上传。上传完成后,在小程序管理后台添加相应域名,如:https://xxxxx.qiyukf.com。同时在支付宝小程序中点击咨询客服跳转网页时,也要跳转到此二级域名。详见:支付宝小程序开发文档

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