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网易七鱼工单及客服知识库更新
来源:原创 发布时间:2020-11-17 17:36:36



前面我们分享了网易七鱼的在线、机器人等更新,今天我们分享下11月份有关客服知识库和工单的更新内容。

先来了看看几个名称解释:

【文档中心】:文档中心用于沉淀文档型的知识,如产品介绍、活动说明、更新通知等内容,可拆分为具体的问答。以"周年庆活动"文档为例,可以添加相关活动规则,如"周年庆活动什么时候开始",作为该文档的一个所属问题,方便客服接线时快速查询答案。

【常用语】:常用语,即原先的“快捷回复”,用于在线系统中,客服接线时可快速发送的常用话术,如关怀语、等待语、安抚语等。注:仅当购买在线坐席时,才能使用。

1.【客服知识库】客服/客服组筛选器优化

在客服知识库-》知识库设置-》文档中心-》权限设置,客服查看权限、客服编辑权限

在客服知识库-》知识库设置-》常用语-》权限设置,客服查看权限、客服编辑权限

筛选客服组时,将现有5级平铺的交互样式,改为树状组件。支持多选,支持全选/反选

筛选客服时,增加支持全选/反选

常用语权限

2.【工单】过滤器设置:时间范围组件增加“昨天”快捷选项

“工单筛选-》时间筛选器”的快捷键目前只有今天、最近7天,最近30天,本期将时间组件进行了优化,增加了昨天快捷键。

若字段类型为时间控件,则时间范围组件中的快捷键,在“今天”选项下方,新增选项“昨天

工单筛选时间

以上是此次更新的主要内容,如果您还有不明白的可以联系我们在线客服人员。

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