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七鱼客户端提示当前咨询已失效
来源:原创 发布时间:2019-9-23 18:12:45



今天有顾客咨询说他的对话窗口显示“您已在其他页面发起咨询,当前咨询已失效,您可以重新发起咨询”。从字面上我们可以知道是顾客同时打开了多个对话,导致后面打开对话会将前面对话挤下线,因为顾客已经在和客服对话过程中,没有必要再打开一个对话。

今天碰到到这个客户情况比较特殊,客户说他没有同时打开多个对话,怎么还会提示这个呢?客户用的是聊天链接接入APP的,把聊天链接在浏览器中打开是正常的。但是在APP中点击咨询时却报错,如下图:

提示咨询失效

出现这种提示只有顾客同时打开多个对话,可是顾客刚进入APP点击也不行,确认没有重复打开对话框,而且还有一个问题,那就是客服这边的消息是串的,而且在不停弹出各种消息。

通过上述情况判定应该是客户的聊天链接出了问题,检查后发现客户在聊天链接后面加了参数u,参数u=xxxx后面跟的是访客uid即访客身份识别。正常情况如果要使用参数U后面跟的uid是动态的,因为每个访客的uid都不同的,但是此客户把u后面的参数固定一个数值,这样就相当告诉七鱼客服所有的访客都是同一个人,这样就不难解释为什么会出现上述问题了。

所有访客都识别同一个人后,访客A点开对话后,访客B也点击打开对话就会把访客A挤下线,就会出现上图提示,同时客服人员这边一个对话里面就会接收的不同客户发送的信息。

消息合并

说到聊天链接参数,笔者把网易七鱼聊天链接支持的参数列表发下,希望对大家有所帮助。

参数说明
&u=xxxxxx表示访客的uid信息
&t=xxxxxx需要是urlencode后,表示“会话页”显示的名称
&qtype=xxxxxx表示机器人热门问题的ID
&templateId=xxxxxx表示会话框模板id,可在后台网站接入——模板列表中拿到id
&gid=xxx指定对应的分组,xxx为分组ID
&sid=xxx指定对应的客服接待,xxx为客服 ID
&robotShuntSwitch=xxx是否开启机器人,当设置gid或sid时有效
&robotId=xxx多机器人时指定对应的机器人id
&unconfirm=xxx是否去掉关闭窗口的提示,为1时关闭提示,不加或者为0时启用提示。
&bid=xxx平台版本子商户id,值为对应子商户的shopcode,指定后可接入对应子商户的客服。


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