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网易七鱼呼叫中心IVR导航设置
来源:原创 发布时间:2019-9-6 18:46:56



咱们在日常生活中应该经常会碰到需要拨打一些客服电话,例如查话费查流量等,我们拨打这种电话后都会听到一段语音导航,咨询什么业务按几等等,这些语音导航就是我们今天要说的IVR导航。

IVR语音导航就是我们平时所说的交互式语音应答,是呼叫中心的重要组成部分,是呼叫中心系统中进行自动服务的重要功能,能完成引导用户进行选择、自动语音广告、自动语音报读、自动检索查询等功能,是客服中心实现7×24小时服务的重要手段。

我们网易七鱼呼叫中心用户可以配置多套IVR语音导航,可根据自己的业务分类,进行导航设置,设置成功后,客户呼入会根据语音导航进行服务选择并找到对应服务。     

一、在添加IVR导航时,可以支持文本转语音和自定义语音:

IVR语音类型

文本转语音

使用文本转语音,可单独设置每一个导航项的语音引导内容

自定义语音

1、自定义语音将作为引导语播报给客户,引导客户进行后续操作。

2、选择的自定义语音需包含本IVR导航层级内的所有说明内容,进行一次性播报。

目前支持五级导航,并提供返回上一级和重听等功能,导航可指向具体的客户组,并自动分配对应组内处于在线等待电话的服务人员。

二、在添加语音导航节点,还可以设置信息校验功能:

开启后,客户输入按键信息且校验通过才可以执行导航项动作,信息校验需要与企业系统进行对接,具体可以参考我们的七鱼开发文档。

IVR信息校验

三、支持转接机器人

IVR导航分配动作支持下拉选择具体的机器人,当企业仅希望某个IVR节点由机器人处理时可以选择该功能,需要注意机器人后方必须绑定客服组,当机器人触发转人工时,将自动分配到机器人后方绑定的客服组。 


以上就是关于“网易七鱼呼叫中心IVR导航设置”的相关说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。

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