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网易七鱼对话窗口侧边展示变化
来源:原创 发布时间:2020-4-29 18:47:18



虽然这段时间由于疫情大家的生活工作都受到影响,为了给大家提供高质量的产品与服务,我们网易七鱼的程序猿还在不断更新优化产品。下面我们说下此次更新大家可以直观感觉到的变化,对话窗口的变化。

细心的用户可能发现了此次更新后,在对话窗口右侧发生了很大的变化,增加了“客户资料”、“会话信息”、“新建工单”、“服务小记”等。如下图:

对话窗口侧边栏

仔细观察,是把之前侧边栏的“用户资料”拆分成多个tab,其实不是简单的拆分,而是增加完善了许多内容。通过将之前的“用户资料”拆分出多个tab便于客服人员查看、记录及创建工单。

1、客户资料

客户资料中的服务记录更完整,包含了客户的在线、呼叫、工单、短信内容。客服人员可以通过这里查询顾客之前其他版块的服务记录。

服务记录

2、会话信息

会话信息在原有的基础上增加了“会话ID”、“接待客服”、“分流客服组”等,例如会话ID在此前只能在会话结束后在历史记录才能查询到,现在可以在对话中直接查到。

会话信息

3、新建工单

此次更新后直接将新建工单内容左侧了tab标签,之前在对话窗口右侧点击新建关联工单会弹出一个创建工单的窗口,此次直接把这个窗口加到了对话框右侧。

888.png

由于此次更新后增加了多个tab标签,建议可以把对话窗口最大化,托拉每个版块的大小,这样比较方便客服人员操作。

以上是关于此次更新后对话窗口变化的说明,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员也可以联系微信:kfw365

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