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网易七鱼智能机器人5.10.2更新说明
来源:网络 发布时间:2020-3-23 22:20:09



在上一篇文章中,我们介绍了网易七鱼由于呼叫中心版块的更新,今天我们给大家介绍下网易七鱼另一个模块智能机器人的更新内容:

1.机器人报表时效性由T+1更改为H+1

1.1 产品简介

本期提高了机器人报表的时效性,客户可以选择查看当天的机器人数据报表数据,方便客户在当天下班时进行日报汇总。

1.2 功能说明 

客户可在时间选择器中选择查看当天的机器人数据。

机器人数据报表的时效性为H+1。例如,在下午17点-18点期间,机器人数据报表显示的是截止到下午17点以前的数据;如下班时间为18点,建议18点之后查看对应数据。

本次优化包括数据总览报表、热点知识统计、知识分类统计、知识问法统计和转人工会话统计。本次优化不包括一触即达路径统计报表。

机器人数据查看

2. 机器人一问多答 

2.1 产品简介

客户反馈在有些场景下同一个faq在不同的访客来源渠道(Web/App/小程序sdk等)答案不同。

本期在FAQ中增加多渠道答案,客户可以为同一个FAQ问题配置多个渠道答案。 

2.2 功能说明

2.2.1 为FAQ增加多渠道答案:以下场景适用:

在不同的渠道下对访客的操作路径提示不同;

在不同的渠道下通过机器人答案转人工需要转到不同的客服组;

其他由于渠道不同而答案不同的情况;

一问多答

导入多渠道答案:

在全量导入模式下,支持为问题导入多渠道答案

1、如果标准问题没有设置该渠道标签和对应渠道答案,则为该标准问题新增该渠道标签和渠道答案;

2、如果标准问题已设置该渠道标签和对应渠道答案,则更新该渠道标签对应的渠道答案;

2.2.2 批量导出多渠道答案:

支持导出渠道标签、渠道答案(带有html富文本标签)、渠道答案(不带有html富文本标签),可以在导出时选择相应字段

该功能非全部版本共享,若有需要可联系对应商务或直接登录七鱼工作台点击右上方“帮助” 联系客服。

3.未知问题学习加入相似问法

3.1 产品简介

在未知问题中展示算法学习到的、该问题的相似问法,便于企业快速批量为未知问题添加相似问题。

3.2 功能说明

3.2.1 相似问题

点击主问题前的+,展示算法学习到的相似问题,最多展示3个,按照相似度排序,最相似的问题排第一个。

算法实际学习到的相似问题多于3个,但仅展示最相似的3个相似问题。

3.2.2 推荐答案

来源于人工会话的问法有推荐答案,来源于机器人会话的问法不会推荐答案。

主问题的推荐答案来自所有与主问题相似的问题所在的会话,根据算法规则筛选出最适合的答案。

相似问题的推荐答案来自该问题所在的人工会话。

3.2.3 提问次数

主问题的提问次数和相似问题和提问次数之和。

3.2.4 加为新问题

把主问题加为新问题时,需要同时勾选希望带入到主问题下的相似问题。勾选后,在主问题操作中选择【加为相似问题】

3.2.5 关联为相似问题

可以把相似问题关联为某个其他问题的相似问题。

3.2.6 查看会话记录

主问题的会话记录包含主问题和相似问题的会话记录。

3.2.7 忽略

选择忽略后,该相似问题不会再出现未知问题学习的列表中。

以上是本次更新的内容,如果您还有不明白的地方可以联系我们的在线客服人员。

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