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七鱼客服支持访客自助提交工单
来源:原创 发布时间:2019-10-28 23:01:38



在上一篇文章中我们提到了网易七鱼更新升级后增加了“访客未说话不请求客服”,除了这个功能还有一个比较重要的更新就是支持访客自助提交工单功能。

笔者在之前的客服工作中,经常会碰到有企业对工单这块提出这种要求,要求访客可以在线提交工单,而以往的七鱼客服工单只能客服人员在对话过程中将对话关联创建工单或者手动新建工单,换言之只能客服来创建工单,访客是无法穿件工单的。

为了更好为企业提供优质的客服系统,满足企业的各种客服需求,本次升级后增加了访客可以在线自助提交工单功能。

允许访客在线提交工单需要以下两步操作:

一、在工单系统的工单模板中,创建一个工单模板并开启访客自助提单功能,或者修改现有工单模板允许访客自助提单,如下图:

访客自助提单

如上图,开启访客自动提单功能后,还要添加,自助提单引导语,是否允许访客上传附件等。还可以设置工单自动流转,指定受理人。

二、在客服系统的访客端中,添加快捷入口,事件选择新建工单,如下图:

添加访客工单入口

如上图,我们添加好快捷入口后,访客在对话框的输入框上方就可以看到,并可以点击添加工单。

以上是关于“七鱼在线客服系统支持访客自助提交工单”的阐述,如果您还有什么不明白的地方可以联系我们的在线客服人员,或者拨打我们客服网的咨询热线:400-006-0362

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